Sondage : l’expérience des agents plus importante que le prix d’un voyage

Un sondage réalisé en mai auprès de 1800 membres du Réseau Ensemble aux États-Unis et au Canada révèle un changement dans les attentes des consommateurs envers leurs agents de voyage. Les résultats s’avèrent très encourageants.

Ce tout premier sondage ayant pour thème Les agents font une différence démontre que l’expertise et le savoir-faire des professionnels du voyage ont plus d’importance aux yeux des consommateurs que la valeur du montant à débourser pour leur voyage.

Services et compétences recherchés
  • 65 % Connaissance du produit (différence entre divers les croisiéristes, hôtels)
  • 53 % Connaissance de la destination
  • 30 % Assistance lors de situations d’urgence
  • 26 % Rabais spéciaux (surclassement)
  • 22 % Économie de temps
  • 11 % Prix

« Le fait que le facteur monétaire se retrouve en dernière position dans les critères recherchés démontre que le consommateur considère l’agent de voyages comme un acteur important dans le succès de leurs vacances, explique Carl Schmitt, vp et chef du marketing pour le Réseau Ensemble. Les jours où on venait nous voir pour nous demander d’abord et avant tout quel était notre meilleur deal sont maintenant chose du passé. »

Le sondage a également révélé que l’assistance d’un agent est davantage requise lors de voyages en avion.

Assistance requise de l’agent de voyages
  • 67 % Air
  • 48 % Tour/terrestre
  • 32 % Hôtel
  • 25 % Croisière
  • 6% Location voiture/rail
Groupes d’âge qui apprécient le plus l’expertise des agents de voyages
  • 78 % Baby boomers
  • 17 % Génération X
  • 5 % Milléniaux

« Avec l’arrivée de l’été et sachant que nos clients apprécient et reconnaissent notre expertise dans la connaissance des produits et des destinations, il n’y a jamais eu meilleur moment que maintenant pour être un agent de voyages et un membre de notre organisation », a mentionné Carl Schmitt.

Source: https://paxnouvelles.com/nouvelles/autre/sondage-lexperience-des-agents-plus-importante-que-le-prix-dun-voyage/newsletter